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朝阳市公共汽车公司票务管理规定
发布:2014-07-25      来源:朝阳市公共交通有限责任公司 
一 总 则
第一条为加强公司票务管理,规范工作行为,维护公司利益,特制定本规定。
第二条本规定适用于公司全体职工。
第三条本规定由公司督察室负责监督执行。
二 有关要求
第四条 严禁侵占、窃取、挪用票款。严禁结算中心工作人员私自兑换零钱。
第五条 公司职工凭员工卡乘车。乘车时应主动出示并刷卡,未带员工卡时,应自觉投币。不得为他人刷卡乘车,不得托请或强迫司乘人员违规减免费用载运乘客。
第六条 职工应按持卡须知妥善保管和使用员工卡,不得将员工卡转借他人。如不慎丢失,应及时到营运科挂失、补办,否则视为转借他人。
第七条 驾驶员和结算中心工作人员不得携带现金上岗。如有特殊情况,应在上岗前到部门负责人处查验登记。
第八条 驾驶员在首班车发车前,应将结算凭证投入投币箱。
第九条 驾驶员不得接触票款;不得代替乘客投币或给乘客换钱、找零钱;不得遮挡投币箱可视窗口。
第十条 驾驶员应督促乘客主动投币或刷卡,及时将可视窗口内存留票款打入票胆内,发现投币箱有故障及时报修。认真查验IC卡和各类乘车优待凭证,对不符合使用规定的IC卡或优待凭证的,应督促其投币。如读卡器出现故障,应提示乘客投币。严禁漏票,避免出现少投币现象。
第十一条 严禁投币箱面、驾驶区域或工作台范围内留存现金。发现乘客未能将票款投入投币箱时,应及时提示乘客将票款投入投币箱内。
第十二条 车辆因故中途停止运营,驾驶员应看护好投币箱,确认不能继续运营时,应及时报告客运部负责人,客运部负责人立即通知结算中心收款。收款员接到通知后,必须第一时间赶赴现场收款。
第十三条 收车后,驾驶员必须准时回到指定收款地点,配合收款员收款,并在“收款表”上签字,不得他人代签。收款后再将车辆停放到指定停车场。
第十四条 营运车辆单车当天票款额不得低于实际乘车投币人数的96%(含96%)。
第十五条 结算中心收款员在收款前应仔细检查票款用具是否完好,发现问题及时报修,不得使用破损的票款用具。应按规定放置和正确使用票款用具,不得随意放置和损坏。
第十六条 收款员必须按时到指定地点收款。收款过程中,收款车辆必须停在指定位置,由两名以上(含两名)收款员同时收款,并准确、完整、清晰填写“收款表”。在完成当天收款工作前,收款员不得擅自离开收款车辆监控范围。
第十七条 收款时,收款员应首先检查投币箱票胆外(如可视窗口、投币箱壳体内)是否存留票款,发现存留票款,应先全部打入当天票胆内,然后收款。
第十八条 收款过程中,收款员发现投币箱及其附属设施出现故障或损坏,以及因车辆未回指定收款地点造成不能正常收款时,必须及时向结算中心负责人报告,并在“收款表”上写明情况。
第十九条 收款员必须将当天应收款车辆的票款全部收齐,不得遗漏。收款后及时装运送回库房。
第二十条 收款车辆不得载乘与收款工作无关人员,收款车辆驾驶员负责看护、管理收款车辆视频监控设施,随时检查视频监控系统工作情况,发现问题及时报修。工作期间视频监控系统必须处于工作状态。
第二十一条 结算中心工作人员工作时间以外不得进入点钞室或库房。非结算中心工作人员未经公司领导批准,不得进入点钞室或库房。
第二十二条 结算中心工作人员必须按规定着装上岗,不得携带与工作无关的物品。
第二十三条 点钞员、保管员工作期间不得随意出入工作现场,或在工作现场会客,离开工作现场必须脱下工装,不得擅自将工装带出工作现场。
第二十四条 点钞员不得自行倒款和将票款送入库房,点钞时,双手不得离开监控范围,如有钱、物掉落,应在负责人的协助下捡起。操作台要一箱一清,不得同时清点两车以上(含两车)票款,确保票款准确无误。
第二十五条 清点完的票款必须整齐,捆扎结实,在包装纸上写清点钞员姓名和工号,同时全面、准确、清晰填写票款清点单。
第二十六条 结算中心核算员应及时对清点完的票款进行核算,并于清点当日将票款数据上报公司,不得隔日上报。
第二十七条 结算中心保管员应按时到岗逐车倒出票款,一车一清。倒款时必须在指定位置,严禁离开监控范围,应做到周围无障碍物,无遮挡,面向摄像头,不得出现任何不规范动作。
第二十八条 结算中心保管员要认真办理票款出入库手续,当日票款结清后必须及时清点入库,确保不出差错。
第二十九条 结算中心保管员负责票款用具及相关物品的日常管理工作,每天清点和查验票款用具,及时出库和入库,做好登记,发现问题,及时报告。
第三十条 IC卡保管员必须妥善管理IC卡,避免人为损失;严格出入库手续,做到帐卡相符。
第三十一条 IC卡办理中心工作人员在办理IC卡时,要认真、仔细、准确,账款相符;当天收入必须及时储存,不得在办理中心留存。
第三十二条 督察室监控员负责结算中心点钞室和票款库监控设施的日常管理,随时检查工作状态,发现问题及时报告。
第三十三条 严禁移动、遮挡、屏蔽、损坏视频监控设备。
第三十四条 相关部门和人员要加强投币箱、票胆钥匙管理,严格程序,专人专管,设立台账。任何人不得私配钥匙或擅自将钥匙、钥匙模具提供给他人。发现钥匙丢失、损坏,要及时报告、维修或更换,否则按擅自将钥匙提供给他人处理。
第三十五条 投币箱、票胆、读卡器出现故障或损坏,维修人员接到通知后,必须及时维修。维修时,结算中心工作人员必须给予配合,不得一人单独维修。
第三十六条 督察室督察员、监控员要认真负责,按规定检查视频监控设施,查看视频影音资料,发现违规行为,如实上报,严禁瞒报、漏报、谎报。
第三十七条 乘客误投大额票款时,驾驶员要仔细核对,及时向客运部报告,客运部及时通知结算中心查找,同时出具由驾驶员、客运部负责人签名的详细书面证明。结算中心接到通知后给予查找,并凭督察室签批后的书面证明给予乘客相应退款。
三 违规处理
第三十八条 有下列行为之一的,扣缴责任人款额10元。
1.公司职工乘车不刷卡且又不投币的;
2.为他人刷卡乘车的或托请司乘人员违规减免费用载运乘客的(每人次);
3.驾驶员不负责任,造成漏票的(每漏票一人次);
4.驾驶员本人不在收款表上签字的;
5.点钞员清点的票款不整齐、捆扎不结实的;
6.点钞员点钞时操作台上未能一箱一清,同时清点两车或两车以上票款的;
7.结算中心保管员倒款时不一车一清的。
第三十九条 有下列行为之一的,扣缴责任人款额20元。
1.驾驶员当天未将结算凭证投入投币箱的;
2.驾驶员接触票款,代替乘客投币或给乘客换钱、找零钱的;
3.结算中心工作人员不按规定着装上岗的;
4.结算中心核算员不及时上报票款数据的;
5.投币箱、读卡器出现故障,相关责任人不报告的;
6.驾驶员不及时将票款打入票胆内,投币箱可视窗口内存留票款10元(含10元)以上的;
7.乘客误投大额票款后,驾驶员、客运部不及时通知结算中心的。
第四十条 IC卡保管员未能妥善管理IC卡,造成损失的,赔偿损失,同时扣缴责任人款额20元。
第四十一条 有下列行为之一的,扣缴责任人款额50元。
1.强迫司乘人员违规减免费用载运乘客的;
2.投币箱面、驾驶区域或工作台范围内留存现金的;
3.车辆因故不能继续运营或不能按时回指定收款地点,驾驶员、客运部负责人未及时按规定报告的;
4.结算中心工作人员接到客运部临时收款通知,不第一时间赶赴现场收款的;
5.收款员未按规定填写收款表的;
6.收款员未将票胆外存留票款全部打入当天票胆内的;
7.收款过程中出现不能正常收款情况时,收款员不向结算中心负责人报告,不在“收款表”上写明情况的;
8.监控设施出现故障,不能正常工作,相关责任人不报告的;
9.点钞员点钞出现差错的;
10.点钞员不按规定在包装纸上写清姓名、工号或不填写票款清单的;
11.结算中心保管员未认真办理票款出入库手续出现差错的;
12.结算中心保管员在当日票款结清后未及时清点入库的;
13.点钞员点钞时未在负责人协助下拣起掉落钱、物的;
14.投币箱、票胆、读卡器出现故障或损坏,维修人员不及时维修的;
15.遮挡投币箱可视窗口的。
第四十二条 车辆中途停运,驾驶员未看护投币箱的,扣缴当事人款额50元;造成损失的,赔偿全部损失(票款按本线路当天单车最高票款计算),同时扣缴款额500元。
第四十三条 结算中心收款员、保管员不妥善保管和不正确
使用票款用具的,扣缴责任人款额50元;造成损失的,赔偿损
失,同时扣缴款额500元。
第四十四条 有以下行为之一的,扣缴责任人款额100元。
1.结算中心工作人员私自兑换零钱的;
2.未经允许,驾驶员收车后不准时回到指定地点收款的;
3.收款员未按时到指定地点收款,造成不能正常收款的;
4.收款员使用破损票胆收款的;
5.收款车驾驶员载乘与收款工作无关人员的;
6.收款车驾驶员不将收款车辆停在指定位置收款的;
7.未按规定两名以上(含两名)收款员同时收款的;
8.收款员擅自离开监控范围的;
9.结算中心工作人员携带与工作无关物品进入工作现场的;
10.点钞员、保管员工作期间随意出入工作现场或在工作现场会客的;
11.点钞员、保管员离开工作现场不脱下工装或擅自将工装带出工作现场的;
12.点钞员自行倒款或将票款送入库房的;
13.点钞员点钞时双手离开监控范围的;
14.结算中心保管员不在指定位置倒款,离开监控范围的。
第四十五条 有下列行为之一的,扣缴当事人款额200元。
1.收款员未将当天应收票款全部收齐,造成遗漏的;
2.收款员收款后不及时装运送回库房的;
3.督察室督察员、监控员不按规定检查监控设施,不按规定查看影音资料的;
4.督察室督察员、监控员漏报违规情况的;
5.驾驶员、结算中心工作人员未经查验登记携带现金上岗的。
第四十六条 有下列行为之一的,扣缴当事人款额500元。
1.未经许可,结算中心工作人员工作时间以外进入点钞室或票款库的;
2.未经批准,非结算中心工作人员进入点钞室或票款库的;
3.IC卡保管员不严格出入库手续,造成账卡不符的;
4.将投币箱或票胆钥匙丢失,及时上报的。
第四十七条 将员工卡转借他人使用的,扣缴当事人款额500元,员工卡作废,取消办卡资格。
第四十八条 挪用票款的,如数退回挪用金额,并扣缴当事人款额1000元;触犯刑法的,解除劳动合同。
第四十九条 IC卡办理中心工作人员办理IC卡时账款不符的,按差额50倍扣缴责任人款额。
第五十条 IC卡办理中心工作人员未将当天收入及时储存,在办理中心留存造成损失的,赔偿损失,并扣缴责任人款额1000-3000元。
第五十一条 督察室督察员、监控员发现违规行为不如实上报、瞒报、谎报情况的,扣缴当事人款额1000-3000元,调离工作岗位;情节严重的,解除劳动合同;触犯法律的,交由司法机关处理。
第五十二条 移动、遮挡、屏蔽视频监控设施的或断开监控设施电源的,扣缴当事人款额1000~3000元。
第五十三条 拆卸、改装、损坏监控设施的,赔偿损失,扣减工资3000元;情节严重的,解除劳动合同;触犯法律的,交由司法机关处理。
第五十四条 营运车辆单车当天票款低于规定标准的,按如下规定扣缴款额。
1.低于实际乘车投币人数96%-94%(含94%)的,扣缴款额200元。
2.低于实际乘车投币人数94%~92%(含92%)的,扣缴款额400元
3.低于实际乘车投币人数92%~90%(含90%)的,扣缴款额600元。
4.低于实际乘车投币人数90%~85%(含85%)的,扣缴款额2000元。
5.低于实际乘车投币人数85%的,扣缴款额5000元。
第五十五条 有下列行为之一的,扣除当月工资,解除劳动合同。
1.侵占、窃取票款的;
2.私配投币箱、票胆钥匙的;
3.擅自将投币箱、票胆钥匙或钥匙模具提供给他人的。
四 附 则
第五十六条同一行为同时违反不同管理规定,从重处理,但不给予重复处理。
第五十七条本规定自2013年7月1日起执行,原管理规定废止。
 
 
 
 
 
                                           朝阳市公共汽车公司
                                           二〇一三年六月九日