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2018年05月23日
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用行动赢得百姓口碑
发布:2015-06-10      来源:朝阳市公共交通有限责任公司 

——记19路公交驾驶员宋海峰

 
他是19路人人皆知的模范带头人,他是敬业乐业的好党员,他是乐于助人、优质服务的“老宋”,他是19路1号车驾驶员宋海峰。
自参加工作以来,他勤勤恳恳,时刻以作为一个公交人而自豪。作为一个新时代的公交驾驶员,他始终坚守着一个信念:那就是对工作脚踏实地、真抓实干;对乘客热情服务、真诚奉献、不计名利;对同志团结友善、互帮互助。正是拥有这样的信念,他对公交驾驶员的工作一直充满了热情,恪尽职守、兢兢业业、勇于奉献、争创一流。由于工作认真热情,得到了同事和乘客们的一致认可和好评。
无私奉献,服务热情
如果向乘客们问起驾驶员宋海峰,可能没有多少人知道这个名字,但是要说是那个“光头司机”、“老宋”,那人们都会竖起大拇指啧啧称赞。乘客都不知道他的名字,只知道他是19路公交车司机,人们叫他“光头司机”、“老宋”、“宋师傅”。
“老宋”不仅车开得好,服务态度也好,对于老人、孕妇、儿童、残疾人这些弱势群体特别的关心,对待每一位乘客都像对待自己的亲人一样,关心备至。坐他的车,总能看到他微笑。为了不让乘车的老人上、下车时出现前呼后拥现象,宋海峰总是把车缓缓开到站点,然后慢慢启动车,每一个站点,他都是这么做,既方便乘客上下车,也保障了乘客的安全。而且,遇到有老年人站着的时候,他总是动员年轻人为老年人让座。有时候,遇到熟人上车,他还要主动问候一声;遇到老年人带东西,还要搭上一把手。在宋海峰心中,乘客高高兴兴的上车,也要让他们安安全全的回家。点点滴滴,温馨服务,赢得了乘客的口碑,也树立了良好的公交司机形象。
2015年3月12日,两位老人给公司办公室送来一面锦旗,上面写着“乐业敬业,服务周到”赠予司机宋海峰。这两位老人经常乘坐19路公交车,对宋海峰的周到服务充满了无限感激,几天前他们送来了感谢信,觉得心意没表达到位,又送来锦旗,当办公室工作人员问她们姓名时她们说:“我们是普通乘客,只是想表达一下自己感激之情,感谢宋师傅给我们带来的温馨舒适乘车环境,更感谢贵公司培养出这么优秀的好司机,不用留下姓名。”公司经常接到来自乘客的表扬信和表扬电话,称赞宋海峰的优质服务。宋海峰以热情的服务和爱岗敬业的精神赢得了广大乘客的好评和赞扬,乘客们把宋海峰比作当代的“雷锋”。
用“乐业敬业服务周到”这八个字形容宋海峰一点也不为过,在宋海峰眼里,公交车司机服务好不好,乘客最有发言权。19路车,主要乘客都是老年人,他们腿脚不灵,走路慢,就需要司机耐心等他们上车,等他们坐好了,再开车,这是最起码的要求。谁家都有老人、孩子,动员年轻人为他们让个座,这是顺手的事,但是一件小事,也能为孩子树立个榜样,给老年人行个方便。
爱岗敬业,勇挑重担
公交司机是一个非常辛苦的职业,以19路这条线路来说,每天早晨5点多出门,晚上7点多收车,中午只有20分钟吃饭时间,每天工作时间12、13小时,绕线路 16、17圈,周而复始,工作不仅劳累,而且单一枯燥。由于是全天班次没有休息日,每天早出晚归,家里大事小情也帮不上忙。
从2006年开始,宋海峰就开始驾驶5路公交车,由于是无人售票,所以司机既是驾驶员,也是售票员。开了7个多月,他被调到14路公交车,这一开就是6年。由于当时车小人多,车上很挤,有时候,遇到喝醉的乘客,也会挨上几句骂,对此,他会淡然一笑,然后回声“对不起”。2012年12月份,宋海峰被抽调到19路。他说,开通19路公交线路,是继珠江大桥建成通车后,市民生活中增添的又一件喜事,凌河两岸市民出行变得更加方便,更加快捷。为了让乘客体会到乘坐公交车带来的便利和好处,他经常在停车空隙时间里到车厢里走一走,捡一捡车内的垃圾,而他方向盘周围的操作台更不用说了,始终保持着干净整洁,“保持一个好的乘车环境,不仅我自己舒心,乘客们坐车也会有个好心情。”
团结协作,创先争优
“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”。一个人再能干,也不能单独做好整条线路的工作,宋海峰深知调度员与驾驶员配合的重要性。
在平日行车途中,他都会认真核算进站、出站时间,根据等车乘客的多少,估算与前车的距离。公交车内都装有车载电话,便于调度员与驾驶员联系协调,如果赶上调度员忙的时候,宋海峰也会主动担起协调重任,通过车载电话,与前后车确定车隔距离,调整车速和时间,通过与同事之间的团结协作,保持安全、正点的行车服务。
在宋海峰的身上没有那些特别震撼的事迹,他服务勤勤恳恳、热情周到,为人真诚、朴实,也正是这一如既往朴实的服务,才赢得乘客口碑,赢得社会认可,并且多次被电视台、报纸等媒体采访宣传。多年来,宋海峰多次被评为公司优秀驾驶员和全市运输系统创建文明服务行业先进个人,由于“十二运”保障到位,还被省里评为“十二运”服务保障先进个人2014年,宋海峰荣获“朝阳市学雷锋先进个人”荣誉称号,在公司和燕都晨报联合举办的“寻找朝阳最美公交司机”活动中又获得了“最美公交司机”的称号。
获得这么多荣誉和称赞之后,宋海峰还是那个踏踏实实工作的“光头司机”,任劳任怨的为他热爱的公交事业奋斗奉献,他是一名优秀的驾驶员,他的工作态度和人格修养更是众多驾驶员学习的榜样。